مهارات الذكاء العاطفي في بيئة العمل

دورة تدريبية وجاهية تساعد المشاركين على فهم الذكاء العاطفي وتطبيق مهاراته في المواقف اليومية داخل بيئة العمل، بما يسهم في تحسين التواصل، وبناء علاقات مهنية إيجابية، والتعامل بوعي وهدوء مع الضغوط والتحديات.

الفئة المستهدفة

الموظفون، المشرفون، قادة الفرق، ومسؤولو الموارد البشرية، وكل من يرغب في تطوير تواصله وعلاقاته المهنية وتحسين قدرته على إدارة الانفعالات.

أهداف الدورة

بنهاية الدورة، يُتوقع أن يكون المشارك قادرًا على:

• التعرف إلى مفهوم الذكاء العاطفي وأهميته في بيئة العمل.
• فهم المشاعر الشخصية وملاحظة تأثيرها في السلوك والقرارات.
• تطوير مهارة الوعي الذاتي وضبط الانفعالات.
• استخدام التعاطف لفهم الآخرين وبناء علاقات مهنية متوازنة.
• تطبيق مهارات التواصل الفعّال والاستماع النشط.
• التعامل مع الخلافات والضغوط بطريقة إيجابية ومهنية.
• المساهمة في بناء بيئة عمل قائمة على التعاون والاحترام.

محاور الدورة

المحور الأول: مدخل إلى الذكاء العاطفي

التعريف بالذكاء العاطفي، مكوناته الأساسية، ودوره في تحسين الأداء الوظيفي والعلاقات داخل الفريق. يتعرف المشاركون إلى الفرق بين الذكاء العقلي والذكاء العاطفي، وكيف يمكن تطوير المهارات العاطفية بالتدريب والممارسة.

المحور الثاني: الوعي الذاتي

التعرف إلى المشاعر والدوافع الشخصية، وملاحظة الأفكار التي تؤثر في ردود الفعل. يتدرب المشاركون على تحديد نقاط القوة والجوانب التي تحتاج إلى تطوير، وفهم أثر الحالة النفسية في اتخاذ القرارات والتعامل مع الآخرين.

المحور الثالث: إدارة الانفعالات

تعلم أساليب عملية للسيطرة على الغضب والتوتر والقلق، والتوقف قبل إصدار ردود فعل متسرعة. يشمل ذلك تمارين التنفس، وإعادة تفسير المواقف، واختيار استجابات هادئة وملائمة لطبيعة الموقف المهني.

المحور الرابع: التعاطف والتواصل الفعّال

تطوير القدرة على فهم مشاعر واحتياجات الزملاء، واستخدام الاستماع النشط، وطرح الأسئلة المناسبة، وتقديم التغذية الراجعة بأسلوب واضح ومحترم. كما يتناول المحور أهمية لغة الجسد ونبرة الصوت في إيصال الرسائل.

المحور الخامس: إدارة الخلافات والعمل الجماعي

التعرف إلى أسباب الخلافات في بيئة العمل وأساليب التعامل معها بطريقة بنّاءة. يتدرب المشاركون على الحوار الهادئ، واحترام وجهات النظر المختلفة، والبحث عن حلول تحقق مصلحة الأطراف وتحافظ على العلاقات المهنية.

أساليب التدريب

تعتمد الدورة على التفاعل المباشر داخل القاعة من خلال الشرح المختصر، والنقاشات الجماعية، وتمارين فردية وثنائية، ودراسة حالات واقعية، ولعب الأدوار، وتبادل الخبرات بين المشاركين. كما تتضمن أنشطة تطبيقية تساعد على تحويل المفاهيم إلى سلوكيات عملية قابلة للاستخدام في العمل.

المخرجات المتوقعة

يخرج المشارك بوعي أكبر بمشاعره وسلوكياته، وقدرة أفضل على ضبط ردود أفعاله، والتواصل بوضوح، وفهم الآخرين، وإدارة المواقف الصعبة والخلافات بطريقة أكثر هدوءًا وفاعلية.